Терпіння та уважність: менеджер з продажу Брюс знає, що мені потрібно. Часто, коли я обдумую перший крок, він уже обдумав третій крок або навіть далі для мене. Наприклад, коли я висловлював свої сумніви, він казав мені, що початкова цитата вже містить те, у чому я сумнівався, і я відчував велике полегшення!